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产品设计与数据(下)

日期:2022-06-15 08:38:51 作者:乐鱼在线 来源:乐鱼体育安卓版下载 阅读:8

  src=前面我们简单地聊了下数据该怎么看待,接下来我们会通过实际的案例去进行分析。希望给大家带来一些启发。

  src=如图所示,是一个落地转化页面流程。用户输入手机号领取奖励,然后进入中间页,中间页里强化了利益点且加强了用户心理预期,告知用户奖励已放入账号,从而促使用户下载 APP 去使用。

  src=可以看到该电商周转化率最终在 26.43%(上面表格最右侧总转化率),与预期的达到 40% 左右相差甚远,问题是比较严重的。这个时候我们可以利用一些数据分析的思路去尝试找出问题,然后解决问题。

  前文提过,数据决不能孤立的去看待,为了找出问题,我们需要完整的看待数据链路(此处仅针对本链路数据分析)。

  根据表格,我们可以发现从落地页到输入手机号,转化为 85%,输入手机号到点击领取按钮转化为 95%。数据正常,说明在方案设计上与数据采集上在这块都没问题,可以先进行排除。

  接下来我们继续看,发现中间页点击下载按钮的数据为 60%,数据出现了第一次大的滑坡;后面应用商城的下载转化一样是 60%,也出现了数据滑坡。整个数据链路就是因为这两次大的滑坡造成了最高的转化达不到预期。虽然在下载这块出现数据滑坡是有心理预期的,但连续两次的数据滑坡,是否可以避免呢?

  src=首先我们要明确该电商针对的是东南亚用户,那么在本地化过程中是否存在信息传递的问题。针对这个问题我们和本地工作人员核查了多次,可以基本排除,单页面本身理解上是没问题的。

  东南亚用户是否会对该流程感到疑惑呢?输入手机号点击领取——下载 APP 使用——跳转应用商城进行下载。

  这个问题我们不需要花费大量的时间去调研,比如看看同类是否有这种流程,本地头部产品是否有这种流程,用户被教育的如何等的(该流程有的产品有中间页,有的没有)。

  快速的迭代验证即可,看能不能去掉中间页试试(有时间的团队当然是调研最佳,穷 B 团队还是采取穷 B 的方法吧,毕竟数据已经说明这里有问题了,等你出了调研结论我都上线看数据了)。

  中间页是告知下载,主要是解决用户心理预期的问题。如果我们在前面落地页就加入这些信息,那么完全可以省略中间页,只是落地页会多一些内容,但减少了一步漏斗,这点是划算的。而应用商城是执行下载,这个是不可或缺的。

  我们再从外部环境去看,国内微信的外链规范是不许直接跳出的(老版的外链规范),必须通过一个中间页才可以跳出。也就是国内同类产品做法的由来。比如拼多多和瑞幸咖啡 APP。

  src=那么主要的社交渠道都是 Facebook、Messenger 等的东南亚产品,他们的外链规范是否也有此限制呢?

  经过查询,没有发现明确的条文规定不准直接跳出。那么去掉中间页的可行性就具备了。由此新的方案出现了。

  src=在新方案中,点击按钮会直接跳转到应用商城进行下载,按钮和按钮下方的文案对用户进行引导,提示下载信息。

  src=去掉中间页后,我们发现相关节点数据和之前的对比没有什么不同,但由于少了一步漏斗,我们的总转化率从之前的 26.43% 提升到了 51.4%,达到了我们的心理预期,一次非常成功的迭代优化。

  数据是波动的,不会一层不变,但这个波动如没有内外条件的影响,都会维持在一个合理的范围间波动。我们观察数据,很简单的一个点就是数据是否有异常的波动,这个异常波动的原因是啥?这就是我们日常观测的意义所在。

  src=可以发现在 11 月 13 后,数据开始攀升,分析这背后的原因会发现,是由于该业务 11 月 13 日开始在站内全量开放,之前是只有白名单用户才可以体验。

  然后通过趋势图可以发现在 11 月 20 与 22(图中标示出的低点),数据有较大的断档,这里就需要我们去研究下,断档的原因是啥,是运营层面的影响,还是技术上的影响,此处需要去分析是否是正常的波动。

  首先我们可以通过当天的漏斗去观察,是否是路劲出了问题,如没有再去排期其他的。

  src=对比漏斗会发现,11 月 20 与 11 月 22 日在短信下发这块出现了问题,数据出现了非常大的波动。排查后得出事故原因在于一部分用户收不到短信验证码,供应商服务出现异常波动。经过修复,数据恢复正常。

  通过以上两个例子,可以发现,在日常工作中,我们可以通过数据去发现和定位一些问题。只有发现与定位到问题后,我们才可以针对性地去解决。而不是发现结果不对,就开始主观地各种思考和反思,这种是非常累也非常难以推进新方案的。

  第 1 个列子我们通过案列去讲述,怎么通过数据去定位问题,然后分析每一个数据是否合理是否有问题的。然后再去提出假设,去寻找支撑点。再加上一些判断,然后快速的上线 个列子我们发现,数据是需要持续的进行观测的。只有常态化观察才能尽力的保障业务平稳的运行,发现问题然后及时处理问题,减少非必要的损耗。

  数据是业务价值的体现,很多指标是可以人为的去影响的,对待数据我们要综合性的去看待与分析。以上就不再说大道理了,后续有空继续深入分析。

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